Erstklassiger Support
Vom Onboarding bis zur Skalierung ist das Customer Success Team von SciSure für Sie da, um Sie während Ihrer gesamten Reise zu unterstützen. Ganz gleich, ob Sie Experimente verwalten, die Laborsicherheit gewährleisten oder neue Tools integrieren, wir helfen Ihrem Team dabei, das Beste aus der SciSure Scientific Management Platform (SMP) herauszuholen.
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Führender Anbieter von ELN und Laborinventarmanagement und am einfachsten zu handhaben für ELN, LIMS und Lab Inventory Management auf G2.
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Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort.
Hören Sie von einigen unserer großartigen Kunden, die modernes Labormanagement selbst durchführen.
Unser Engagement für Ihren Erfolg
Außergewöhnlicher Kundenerfolg geht Hand in Hand mit bahnbrechender wissenschaftlicher Forschung. Unsere Werte treiben uns an, beispiellosen Support und innovative Lösungen zu bieten.
Fachkundige Unterstützung durch Life-Science-Spezialisten
Kontinuierliche Verbesserung durch Kundenfeedback
Unterstützung der Labore mit soliden Schulungen und Ressourcen
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Überfüllt mit nützlichen Funktionen
Unsere Initiativen zum Kundenerfolg zielen darauf ab, die Produktivität Ihres Labors zu steigern, Prozesse zu rationalisieren und eine optimale Nutzung unserer Plattform sicherzustellen.
Fachkundiger Produktsupport
Umfassendes Support-Portal
Maßgeschneiderte Produktschulungen
Kollaborative Zielerreichung
Unsere vollständige Implementierungs-Roadmap
Wir bieten Cloud-, Private Cloud- und On-Premises-Hosting-Lösungen an. Wenn Sie sich für Cloud-Hosting entscheiden, kann Ihr Labor sofort selbst beginnen oder Schulungen mit unserem Team absolvieren. Hier ist ein Beispiel für eine Implementierungs-Roadmap für Private Cloud und On-Premises.
Einarbeitung
Wir helfen Ihnen dabei, ein Projektteam zusammenzustellen, einen Projektplan zu erstellen und klare Meilensteine zu setzen.
Ernennen Sie Projektleiter und Teammitglieder
Ernennen Sie Key-User innerhalb Ihrer Organisation
Erstellen Sie einen Trainingsplan
Technische Umsetzung
Unser Team kümmert sich um die Installation und Konfiguration Ihrer ausgewählten Hosting-Umgebung.
Einrichtung der Private Cloud-Infrastruktur
Server, Datenbanken und Netzwerkkomponenten konfigurieren
Installieren und konfigurieren Sie eLabNext
Testen und validieren Sie Funktionalität und Leistung
Migration von Daten
Wir sorgen für einen reibungslosen Übergang Ihrer Daten in die neue Umgebung.
Testmigration in der Akzeptanzumgebung (optional)
Migrieren Sie Daten in die neue Umgebung
Implementierung, Schulung und Support für Benutzer
Wir bieten umfassende Schulungen für Hauptbenutzer, Gruppenadministratoren und Endbenutzer an.
Key-User werden geschult, um das System selbstständig verwalten zu können
Gruppenadministratoren sind darin geschult, die Laborgruppe zu verwalten
Endbenutzer werden geschult
Vergleich von Service Level Agreements (SLA)
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*Gilt nur für Private Cloud und Cloud-Abonnements
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Kundenerfolg
Sie können unser Support-Team für allgemeine Support- und Produktfragen kontaktieren, indem Sie submitting a support ticket or messaging support@scisure.com.
Documentation, training materials, and tutorial videos are available on the SciSure Support Portal.
Alle Lizenzen beinhalten Standarddienste wie Systemhosting, Wartung und Zugang zum Support. Premium-Dienste bieten zusätzliche Vorteile wie Geschäftsprüfungen und Compliance-Audits.
Die Reaktionszeiten variieren je nach Schwere des Vorfalls, aber wir bemühen uns, dringende und schwerwiegende Vorfälle umgehend zu beheben.
Sie können die Antwort, nach der Sie suchen, nicht finden? Bitte chatten Sie mit unserem freundlichen Team.
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